FAQ

FAQ – Questions Fréquentes

🛒 1. Comment passer une commande ?

C’est simple ! Sélectionnez le style que vous aimez sur la page produit, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez les étapes pour finaliser votre commande. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi.

📦 2. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Pas d’inquiétude ! Il faut parfois 24 à 48 heures pour que le suivi soit mis à jour par le transporteur.
Si rien ne change après quelques jours, contactez directement le transporteur. Et bien sûr, notre service client est là si vous avez besoin d’aide.

👤 3. Compte client

1) Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invité.
Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de profiter d’avantages exclusifs.

2) J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail pour le réinitialiser.
Besoin d’aide ? Contactez-nous à : wlunemode@gmail.com

🔐 4. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, absolument. Vos données sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) et ne sont jamais stockées après l’achat.
Vos paiements sont traités de manière 100 % sécurisée via PayPal.

📏 5. Tailles & Coupe

1) Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre Guide des tailles sur la page produit.
Pour un conseil personnalisé, contactez-nous à : wlunemode@gmail.com

2) Pourquoi plusieurs guides de tailles ?
Nous ajustons régulièrement nos tailles selon les retours clients pour mieux correspondre à vos attentes.

💳 6. Problèmes de paiement

1) Que faire si ma carte est refusée ?

  • Vérifiez les informations saisies

  • Contactez votre banque pour plus de détails

  • Essayez une autre carte si besoin

2) Erreur de paiement ?
Assurez-vous que toutes les données sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

3) Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Un seul code promo est accepté par commande.

4) Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Contactez-nous avec le code concerné. Vérifiez aussi les conditions d’utilisation du code.

📦 7. Commandes

1) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Pour une demande urgente, contactez-nous dans les 12 heures suivant l’achat.

2) Où retrouver les informations de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte ou consultez l’e-mail de confirmation reçu après l’achat.

🚚 8. Livraison

1) Délai de livraison ?
Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon le mode choisi. Consultez notre politique de livraison pour plus d’infos.

2) Ma commande est en retard, que faire ?
Contactez notre service client. Nous vous aiderons à localiser votre colis.

3) Puis-je changer l’adresse après l’expédition ?
Malheureusement non. Si l’adresse est correcte, le colis sera livré.
Si l’adresse est incorrecte, il nous sera retourné — nous vous aiderons à le réexpédier.

4) Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi après l’expédition. Vérifiez aussi vos spams.

5) Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez les informations de livraison. Si tout est correct, contactez-nous avec votre numéro de commande.

🔄 9. Retours & Remboursements

Pour connaître les conditions de retour, consultez notre page Politique de retour et de remboursement.
Des questions ? Écrivez-nous à : wlunemode@gmail.com